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よくある質問
Q. どんなお支払方法がありますか。
A.
クレジットカード、代引き（佐川急便）からお選びいただけます。
Q. お届け方法について。
A.
佐川急便にてお届けします。配達会社の指定はできませんのでご了承ください。
Q. お届け日指定・時間指定はできますか。
A.
お届け日の指定が可能です。ご注文時にご希望のお届け日をご選択ください。
Q. 注文してどれくらいで届きますか。
A.
通常ご注文日から3営業日以内に商品を発送いたします。土日祝・ゴールデンウィーク・夏期休暇・年末年始などの限りではございません。お住いの地域や配送状況によってはお届けにお時間をいただく場合がございますが、何卒ご了承くださいませ。
Q. 注文完了のメールが届きませんが、注文はできていますか。
A.
迷惑メールに振り分けられた可能性があります。お使いのパソコンや携帯電話の受信設定や迷惑メール設定（迷惑フォルダ）等をご確認いただき、迷惑メール対策を行っている場合はkinumoyou.comを受信できるように設定してください。お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もありますので、下記お問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。
Q. 海外発送はできますか。
A.
国内にのみ発送可能です。
Q. 商品の使用期限はありますか。
A.
開封後は半年を目安に、お早めにご使用ください。未開封の場合はご購入より1年以内にご使用ください。
Q. 商品の保管方法について教えてください。
A.
使用後はしっかりとフタをしめてください。直射日光のあたる場所や、極端に高温または低温の場所には保管しないでください。
Q. 商品を使用するにあたり、注意事項はありますか。
A.
お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。傷、はれもの、しっしんなどの症状があるときにはお使いにならないでください。お肌に合わないときは、症状を悪化させないように使用を中止してください。
Q. 注文方法はどんなものがありますか。
A.
きぬもよふ公式ホームページ、 お電話、 FAX にてご注文いただけます。
Q. 送料はかかりますか。
A.
5,500 円（税込）以上のご購入で送料無料。以下では770 円の送料が掛かります。北海道、沖縄地区、離島は別途1,650円が必要となります。
Q. きぬもよふ基礎化粧品の使用順序を教えてください。
A.
①クレンジングジェル（化粧落とし）（夜）
②スキンソープ（洗顔石けん）（朝/夜）
③スキンローション（化粧水）
④スキンクリーム（保湿クリーム）
⑤UV クリーム（日焼け止め）
Q. 諸替え用の商品はありますか。
A.
まゆのお風呂のみ詰替えがございます。
Q. 各商品に香りはありますか。
A.
きぬもよふスキンケアシリーズは無香料です。まゆシリーズはまゆのお風呂、まゆのシャンプー・コンディショナーにそれぞれ香りがあります。
Q. ギフト包装や熨斗対応はできますか。
A.
ギフトBOX仕様での熨斗対応は可能です。
